Återbetalningspolicy
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte ange något skäl.
Meddela oss på kundservice@nordlycka.se med ditt ordernummer inom ångerfristen. Du får därefter returinstruktioner och returadress på mejl. Skicka inte tillbaka något innan du fått instruktionerna, eftersom returer utan föranmälan kan bli liggande.
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik, men om värdet minskat på grund av att du hanterat den mer än så kan avdrag göras på återbetalningen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte varor som tillverkas enligt dina anvisningar eller som får en tydlig personlig prägel. Hos oss gäller det bland annat:
canvastavlor och posters med eget foto
namnhalsband och andra smycken med eget namn eller egen text
graverade brickor och kristaller med eget foto
musikskyltar med eget foto, egen text och låtkod
För dessa produkter startar tillverkningen så snart vi fått ditt underlag, och beställningen kan inte ångras därefter. Har tillverkningen ännu inte påbörjats när du hör av dig löser vi det ändå – hör av dig direkt så tittar vi på det.
Ångerrätten gäller inte heller varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen brutits, till exempel örhängen där förpackningen öppnats.
Returfrakt och återbetalning
Du betalar returfrakten när du ångrar ett köp. Är varan felaktig eller skadad står vi för returkostnaden.
Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din anmälan om att du vill ångra köpet. Återbetalningen kan invänta att varan kommit fram till angiven returadress, eller att du visat att den har skickats.
Fel, skada eller fel vara
Är varan felaktig, skadad eller inte den du beställde, hör av dig till kundservice@nordlycka.se med ditt ordernummer och en bild. Reklamationsrätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation får du en ny vara eller pengarna tillbaka, och vi står för fraktkostnaderna. Reklamationsrätten gäller även personligt tillverkade varor.
Om vi inte kommer överens
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.