Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 9 augusti 2026

Denna policy gäller köp som görs av konsumenter på nordlycka.se. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av policyn.

ÅNGERRÄTT

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon du har utsett, som inte är transportören, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt dagen efter att den sista delen har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt innan ångerfristen har löpt ut.

Kontakta:

E-post: kundservice@nordlycka.se
Telefon: 073-734 88 09

Ange gärna:

• namn
• ordernummer
• vilken vara du vill returnera
• datum då varan togs emot

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

VAROR SOM INTE OMFATTAS AV ÅNGERRÄTT

Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Det gäller exempelvis produkter som har skapats särskilt med:

• ett fotografi som du har skickat in
• ett personligt namn eller en egen text
• en individuellt vald design eller annan unik anpassning

Kontakta oss så snabbt som möjligt om du vill avbryta en personlig beställning. Om tillverkningen ännu inte har påbörjats försöker vi hjälpa dig, men vi kan inte garantera att beställningen kan stoppas.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en personlig produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

Ångerrätten kan även vara undantagen för förseglade hygien- eller hälsoartiklar om förseglingen har brutits efter leveransen, när ett sådant undantag är tillämpligt enligt lag.

SÅ GÖR DU EN RETUR

Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en vara. Vi skickar därefter returinstruktioner och meddelar vilken returadress som ska användas.

Skicka inte returer till vår registrerade kontaktadress. Adressen på Sandfjärdsgatan 28 är inte en returadress, butik eller kundmottagning.

Varor som skickas tillbaka utan kontakt eller till fel adress kan bli försenade eller inte kunna identifieras.

Efter att du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

RETURFRAKT VID ÅNGRAT KÖP

Vid användning av ångerrätten ansvarar du för den direkta kostnaden för returfrakten.

Använd helst en spårbar fraktmetod och spara inlämningskvittot tills returen har behandlats. Du ansvarar för att kunna visa att varan har skickats tillbaka.

Om returen beror på att varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad står Nordlycka för en skälig returkostnad eller erbjuder en annan lämplig lösning.

VARANS SKICK OCH VÄRDEMINSKNING

Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för en sådan undersökning. Ett eventuellt avdrag ska motsvara den faktiska värdeminskningen.

Förpacka varan ordentligt så att den inte skadas under returtransporten. Om möjligt bör originalförpackning, tillbehör och medföljande delar skickas med.

ÅTERBETALNING VID ÅNGRAT KÖP

När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans om hela beställningen returneras.

Extra kostnader som uppstått genom att du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans återbetalas inte. Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du ska inte belastas med någon avgift för själva återbetalningen.

Bankens eller betaltjänstens behandlingstid kan påverka när beloppet syns på ditt konto.

REKLAMATION AV FELAKTIG ELLER SKADAD VARA

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen i tre år.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid. Kontakta oss så snart som möjligt om:

• varan är skadad
• varan inte fungerar
• varan avviker från beskrivningen eller beställningen
• du har fått fel produkt
• delar saknas
• en personlig produkt har tillverkats med ett fel som inte beror på materialet eller instruktionerna du lämnade

Skicka följande till kundservice@nordlycka.se:

• ordernummer
• beskrivning av felet
• tydliga bilder eller annan dokumentation, om det är möjligt
• bild på emballaget om varan skadades under leveransen

Bilder hjälper oss att hantera ärendet snabbare men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Beroende på omständigheterna kan en reklamation lösas genom exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Skicka inte tillbaka en felaktig vara innan du har fått instruktioner från oss.

FELAKTIGT ELLER OFULLSTÄNDIGT PERSONLIGT UNDERLAG

Du ansvarar för att kontrollera stavning, namn, bilder, färgval, storlek och andra personliga uppgifter innan beställningen skickas.

Vi ansvarar inte för ett resultat som beror på:

• felstavning eller felaktiga uppgifter som du har lämnat
• en bild med för låg upplösning eller dålig kvalitet, när begränsningen rimligen varit synlig eller meddelats före tillverkningen
• beskärning eller utformning som du uttryckligen har godkänt
• material som du saknar rätt att använda

Detta gäller inte om felet har orsakats av Nordlycka eller vår leverantör eller om produkten på annat sätt är felaktig enligt tvingande konsumentlagstiftning.

EJ UTHÄMTADE ELLER FELADRESSERADE PAKET

Kontrollera att namn, leveransadress, portkod och kontaktuppgifter är korrekta innan beställningen slutförs.

Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter som du har lämnat, eller om paketet inte hämtas ut, kan du bli ansvarig för de faktiska och skäliga kostnader som uppstår för retur och eventuell ny leverans.

Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

AVBESTÄLLNING INNAN LEVERANS

Kontakta oss omedelbart om du vill avbeställa eller ändra en beställning.

Vi försöker hjälpa dig om ordern ännu inte har behandlats eller skickats, men vi kan inte garantera att en beställning går att stoppa efter att behandlingen eller tillverkningen har påbörjats.

För personliga produkter kan ångerrätten vara undantagen enligt avsnitt 2.